Refund policy

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre SAV par mail à contact@sergeantpaper.com en nous indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est retournée dans

. un délai de 14 jours (délai légal de rétractation) à partir de la date de commande : alors Sergeant Paper pourra procéder au remboursement de votre commande totale ou partielle. 

. un délai supérieur à 14 jours et jusqu’à 60 jours à partir de la date de commande : alors Sergeant Paper pourra procéder à un échange.

Les retours sont gratuits.

Les produits doivent être retournés soigneusement et conditionnés dans leur emballage d’origine (papier kraft, papier de soie et carton d’expédition d’origine) et avec tous les éléments qui les composent (affiche et certificat).

Si le produit nous revenait dans un état différent de celui décrit par le client au moment de la demande de retour, la marque se laisse la possibilité de ne pas procéder à l’échange de votre commande.

Une fois le produit reçu et l’état vérifié par nos équipes, nous rentrerons en contact avec vous afin de procéder à l’échange du produit souhaité.