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LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE


De quelle manière vos colis sont-ils préparés pour l’expédition ?

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin. Nous utilisons du papier de soie pour protéger la surface de l’œuvre imprimée. Puis nous roulons ensuite l’oeuvre dans du papier Kraft pour ajouter une couche de protection. Celle-ci est ensuite conditionnée dans un tube d’envoi très rigide. Les deux extrémités sont bien fermées pour éviter toute ouverture possible. 

Quels sont les délais de livraison pour la commande ?

Il faut compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 10 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste. 

Quels pays livrez-vous ? Quels sont les tarifs d’expédition ?

Sergeant Paper livre tous les pays en colissimo domicile avec suivi. 
Voici un tableau approximatif des tarifs selon les pays de destination 
Les prix pour l’expédition peuvent varier légèrement. Veuillez vérifier le prix réel dans votre panier d’achat lorsque vous commandez.

FranceColissimo
Points relais
9€
6,90€
Zone 1
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg.
Colissimo12,3€
Zone 2
Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche.
Colissimo13,5€
Zone 3
Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède
Colissimo13,6€
Zone 4
Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne & Portugal, Croatie, Malte , Roumanie et autres pays d’Europe de l’Est
Colissimo16,2€
Zone 5
Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël, Inde
Colissimo22,6€
Zone 6
Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie).
Colissimo26,9€
OM 2
Guadeloupe y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte
Colissimo14,5€
OM 1
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Iles Wallis et Futuna
Colissimo11,90€

Livrez-vous en point relais et bureaux de poste ? 

Oui nous livrons en point relais et en bureaux de poste partout en France.

J’ai effectué un retrait en galerie, quand puis-je récupérer mon œuvre ?

Vous recevrez un email vous confirmant pouvoir venir récupérer votre œuvre. Les retraits sont généralement possibles jusqu’à 48h de commande maximum, sauf si nous sommes dans l’attente d’une signature manuelle par un artiste. 
N’hésitez pas à joindre la galerie au 01.71.32.81.89 pour en savoir plus.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le SAV  par mail sav@sergeantpaper.com  et au 01.42.74.79.92 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique  du mail. N’hésitez pas à pas à contacter le SAV par mail sav@sergeantpaper.com  et au 01.42.74.79.92 du lundi au vendredi de 10h à 18h afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.

Est-ce que je suis obligé de me créer un espace client pour faire une commande ?

Vous pouvez passer une commande « rapide » sans vous créer d’espace client. Cependant, en vous créant un espace client vous pouvez accéder à un espace regroupant l’historique, les factures, et le suivi des commandes passées chez nous.

D’après la plateforme de suivi, mon colis est disponible à la poste.  Pourtant je n’ai pas d’avis de passage. Comment faire ?

Il arrive malheureusement que le facteur ne laisse pas d’avis de passage vous indiquant qu’il a tenté de vous livrer en votre absence. Pas de panique, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité puis de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche (celui dont vous dépendez) afin de récupérer votre colis.


ECHANGES & RETOURS


Comment échanger ma commande ?

Sergeant Paper vous laisse 30 jours à partir de votre date d’achat pour échanger votre commande. Vous pouvez directement vous déplacer en galerie, au 38, rue Quincampoix, 75004 Paris ou contacter le SAV par mail sav@sergeantpaper.com  ou au 01.42.74.79.92 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Mon colis arrive abîmé, que dois-je faire ?

Même si nous prenons soin d’emballer avec soin chaque œuvre, nous ne pouvons pas assurer à 100% l’arrivée en bon état de chaque colis. Rassurez-vous, cela est très très rare. 
N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de votre colis endommagé, de l’affiche abîmée et du certificat d’authenticité par mail à sav@sergeantpaper.com Le colis sera remplacé dans les plus brefs délais et sans aucun frais supplémentaire de votre part.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à sav@sergeantpaper.com afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande en ligne.

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+33 (0)1 42 74 79 92 Du lundi au vendredi de 10h à 18h.

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