Vos questions, nos réponses !
Une FAQ complète sur la livraison et les retours
De quelle manière vos colis sont-ils préparés pour l’expédition ?
Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin. Nous utilisons du papier de soie pour protéger la surface de l’œuvre imprimée. Puis nous roulons ensuite l’œuvre dans du papier Kraft pour ajouter une couche de protection. Celle-ci est ensuite conditionnée dans un tube d’envoi rigide. Les deux extrémités sont bien fermées pour éviter toute ouverture possible.
Les formats A4 ou A5 sont généralement envoyés à plat dans des pochettes cartons rigides.
Quels sont les délais de livraison pour la commande ?
Il faut compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 10 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Livrez-vous en point relais et bureaux de poste ?
Oui nous livrons en point relais et en bureaux de poste partout en France.
J’ai demandé un retrait en galerie, quand puis-je récupérer mon œuvre ?
Vous recevrez un email vous confirmant pouvoir venir récupérer votre œuvre. Les retraits sont généralement possibles jusqu’à 72h de commande maximum, sauf si nous sommes dans l’attente d’une signature manuelle par un artiste.
N’hésitez pas à joindre la galerie au 01.83.89.99.55 pour en savoir plus.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le SAV par mail sav@sergeantpaper.com et au 01.55.86.72.24 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique du mail. N’hésitez pas à pas à contacter le SAV par mail sav@sergeantpaper.com et au 01.55.86.72.24 du lundi au vendredi de 10h à 18h afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.
Est-ce que je suis obligé de me créer un espace client pour faire une commande ?
Vous pouvez passer une commande « rapide » sans vous créer d’espace client. Cependant, en vous créant un espace client vous pouvez accéder à un espace regroupant l’historique, les factures, et le suivi des commandes passées chez nous.
D’après la plateforme de suivi, mon colis est disponible à la poste. Pourtant je n’ai pas d’avis de passage. Comment faire ?
Il arrive malheureusement que le facteur ne laisse pas d’avis de passage vous indiquant qu’il a tenté de vous livrer en votre absence. Pas de panique, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité puis de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche (celui dont vous dépendez) afin de récupérer votre colis.
Pays et tarifs d'expédition
Sergeant Paper livre tous les pays en colissimo domicile avec suivi.
Voici un tableau approximatif des tarifs selon les pays de destination
Les prix pour l'expédition peuvent varier légèrement. Veuillez vérifier le prix réel dans votre panier d'achat lorsque vous commandez.
France métropolitaine
✅ Livraison à domicile
✅ Livraison en point relais
5,90€
4,90€
Guadeloupe y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte
✅ Livraison à domicile
19,90€
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Iles Wallis et Futuna
✅ Livraison à domicile
16,30€
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
✅ Livraison à domicile
12,30€
Guernesey, Jersey, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche
✅ Livraison à domicile
14,50€
Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque,
Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède, Groenland, Iles Féroé, Lichtenstein
✅ Livraison à domicile
15,60€
Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie,
Maghreb, territoires spécifiques Espagne & Portugal, Croatie, Malte, Roumanie et autres pays d’Europe de l’Est
✅ Livraison à domicile
17,50€
Canada, Australie, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Vietnam, Inde, Russie, Israël, Inde
✅ Livraison à domicile
22,60€
Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie).
✅ Livraison à domicile
28,90€
Royaume-Uni
✅ Livraison à domicile
19,40€
Etats-Unis
✅ Livraison à domicile
27,60€
Chine
✅ Livraison à domicile
28,60€
Echanges et retours
Comment échanger ma commande ?
Sergeant Paper vous laisse 60 jours à partir de votre date d’achat pour échanger votre commande. Vous pouvez directement vous déplacer en galerie, au 26, rue du Château, 75010 Paris ou contacter le SAV par mail sav@sergeantpaper.com ou au 01.55.86.72.24 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Un remboursement de ma commande est-il possible ?
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande en ligne pour obtenir un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à sav@sergeantpaper.com afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande en ligne pour obtenir un remboursement.
Mon colis arrive abîmé, que dois-je faire ?
Même si nous emballons chaque œuvre avec le plus grand soin, nous ne pouvons pas assurer à 100% l’arrivée en bon état de chaque colis. Rassurez-vous, cela est très rare.
N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de votre colis endommagé, de l’affiche abîmée et du certificat d’authenticité par mail à sav@sergeantpaper.com Le colis sera remplacé dans les plus brefs délais et sans aucun frais supplémentaire de votre part.
